Nganh dien lam moi hinh anh

Thứ sáu, 15 Tháng ba 2013, 14:31 GMT+7

Thay doi phong cach phuc vu, tao su gan gui, tin cay cua khach hang thong qua cac co che “mot cua“, giam bot cac thu tuc hanh chinh dong thoi thuc hien cham diem chat luong phuc vu.... la nhung nhiem vu ma nganh dien quyet tam thuc hien trong nam nay.

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Xac dinh nam 2013 la “Nam kinh doanh va dich vu khach hang”, nganh dien dang de ra nhieu bien phap quyet liet de thay doi hinh anh cua mot nganh von luon bi dieu ra tieng vao kha nhay cam.

Di dau trong viec thay doi nay la Tong Cty Dien luc TPHCM (EVNHCMC) voi viec thi diem cham diem chat luong phuc vu cua cac cong chuc nganh dien va cac thu tuc lien quan dich vu cung cap dien thong qua man hinh cam ung tai tai tat ca 15 Cty dien luc truc thuoc.

Theo do, nguoi dan co the danh gia, cham diem cach phuc vu cua nganh dien duoi nhieu tieu chi khac nhau nhu: quy trinh giai quyet cac dich vu, thai do phuc vu cua cac giao dich vien va khong gian giao dich.

Ket qua danh gia cua nguoi dan duoc truyen ve may trung tam va nguoi co trach nhiem co the kiem soat duoc ngay hieu qua cong viec cua tung giao dich vien, cung nhu hieu duoc muc do hai long ve cac quy trinh thu tuc, de tu do co giai phap chan chinh kip thoi.

Ong Nguyen Van Ly, Pho TGD Tong Cty Dien luc TPHCM cho biet, voi nhung don vi da lam thi diem khao sat tu truoc, nam sau, muc do hai long cua khach hang cao hon nam truoc. Chang han, luc dau chi so hai long la 7,1/9 thi den nay la 8/9.

Nhung y kien chua hai long chu yeu roi vao tinh trang cup dien (vi su co hoac do thieu dien) va mot so it roi vao nhung truong hop kien thuc nghiep vu, phap luat va ky nang giao tiep cua cong chuc nganh dien chua tot.

Nam 2013 nganh dien de ra 5 nhom giai phap lon, trong do, co cac giai phap quan trong nhu: Tap doan se ban hanh Chi thi cua Tong giam doc ve cong tac kinh doanh va dich vu khach hang, phe duyet de an cung co nang cao nang luc hoat dong cua cac Cong ty dien luc/dien luc cap quan huyen, xay dung bo tieu chi danh gia muc do hai long cua khach hang nham nang cao hieu qua dich vu khach hang…

Thong tin tu Tong Cty Dien luc Ha Noi cho biet, don vi se tap trung trien khai cong tac cai cach thu tuc hanh chinh theo co che “mot cua”, dien tu hoa toan bo van ban quan ly noi bo cua Tong Cong ty dong thoi tiep tuc trien khai de an “Nang cao chat luong dich vu khach hang giai doan 2012- 2015 va dinh huong den nam 2020” de cap dien cho khach hang voi dich vu ngay cang hoan hao. Tong Cty xac dinh nam 2013 la nam quan trong de thuc hien muc tieu “Nam kinh doanh va dich vu khach hang” theo chi dao cua EVN.

De lam duoc dieu nay, Tong Cty da xay dung moi, cai tao them tru so cac doi quan ly tai cac Cong ty Dien luc nang so phong giao dich khach hang tu 29 phong (tai tru so cac Cong ty) len thanh 216 phong giao dich khach hang.

Cung voi do, nang cao chat luong viec trien khai giao dien dien tu quan ly yeu cau cua khach hang trong cac khau nhu dang ky mua dien va giai quyet thac mac khieu nai.

“Tong cong ty da lay 2.431 phieu tham do y kien khach hang (tuong duong 20% tren tong so khach hang cap dien moi) trong thoi gian 3 thang cua nam 2012 tai cac Cong ty Dien luc. Hau het phieu tra loi cua khach hang la nhan xet tot. Tuy nhien, y kien cua khach hang con e de, chua noi len duoc chinh kien thong qua phieu tham do“- Dai dien Tong Cty Dien luc Ha Noi cho biet.

Cung theo Tong Cty Dien luc Ha Noi, se tiep tuc duy tri va nang cao hoat dong cua Phong giai dap thong tin khach hang - Trung tam Dieu do Thong tin, tung buoc nang cao chat luong dich vu, tao moi dieu kien thuan loi voi thu tuc don gian doi voi khach hang co yeu cau mua dien.

Trung tam se tiep nhan va giai quyet moi yeu cau, thac mac, tu van trao doi cua khach hang ve tat ca cac linh vuc lien quan den cung ung va su dung dien. Cung do, cac don vi trien khai chuong trinh quan ly mat dien OMS, tung buoc su dung thong tin tinh trang luoi dien de nhan tin SMS thong bao cho khach hang ve lich cat dien va ly do mat dien.

Tai Hoi nghi trien khai nhiem vu kinh doanh nam 2013 cuaTap doan Dien luc Viet Nam(EVN) moi day, Chu tich Hoi dong thanh vien EVN Hoang Quoc Vuong cho biet, nam 2012 san xuat, kinh doanh trong dieu kien kho khan chung cua nen kinh te va nhung thach thuc rieng mang tinh dac thu, nhung EVN van hoan thanh xuat sac cac nhiem vu chinh tri - xa hoi duoc giao, trong do quan trong nhat la dam bao du dien cho nhu cau sinh hoat cua nhan dan va phat trien kinh te xa hoi.

Dac biet, cong tac dich vu khach hang duoc chu trong, nang cao, tao nhung dau an dot pha moi bang viec ra doi Trung tam cham soc khach hang dau tien (tai Tong Cty Dien luc TP.HCM), thi diem trien khai chuong trinh “Nu cuoi va niem tin dien luc”… Co ban ca nuoc khong con tinh trang cat dien keo dai, dien nang duoc cung cap voi chat luong on dinh, an toan, dap ung duoc nhu cau phat trien ngay cang cao cua xa hoi.

TIN KINH TE NOI BAT:                                                                                   

Phat hien hang nghin vu vi pham trong kinh doanh Cu soc bau Kien va ton that vo hinh voi nen kinh te Viet Nam hai ngan hang: Dai gia Viet ai bang Tram Be
Phat hien hang nghin vu vi pham trong kinh doanh "Cu soc bau Kien" va ton that vo hinh voi nen kinh te Viet Nam hai ngan hang: Dai gia Viet ai bang Tram Be

TIN NHA DAT NOI BAT:                                                                                 

CBRE Dich vu quan ly tai san o VN nhieu tiem nang Bat dong san den thoi Tien trao so giao Nhung diem moi ve thu hoi dat trong du thao Luat Dat dai
CBRE: \'Dich vu quan ly tai san o VN nhieu tiem nang\' Bat dong san den thoi “Tien trao - so giao” Nhung diem moi ve thu hoi dat trong du thao Luat Dat dai






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