Huong di nao cho Nganh Bao hiem Viet Nam

Thứ năm, 23 Tháng tám 2012, 14:42 GMT+7

Voi viec cac yeu cau cua khach hang ngay cang cao va viec tiep can cac san pham bao hiem tro nen de dang hon nho cong nghe tien tien, cac cong ty bao hiem dang doi dien voi nhung khach hang kho tinh hon.


Huong di nao cho Nganh Bao hiem Viet Nam
(Anh minh hoa, nguon: Internet)

Nganh bao hiem Viet Nam da dat toc do tang truong hai con so trong vai nam qua va duoc du bao la se dat duoc toc do phat trien tuong tu trong nhung nam toi. Thi truong bao hiem day tiem nang tai Viet Nam se tao ra mot co hoi tang truong tot cho ca cac cong ty bao hiem trong nuoc lan cac cong ty bao hiem da quoc gia.

Theo ong Saman Bandara, Pho Tong giam doc Ernst & Young Viet Nam, lanh dao bo phan cung cap cac dich vu lien quan den nganh bao hiem cua Ernst & Young tai Viet Nam nhan dinh: “So luong don bao hiem khai thac moi va gia tri phi bao hiem nam dau tien deu tang truong nhanh hon ca ve so luong va doanh thu phi bao hiem trong 5 nam qua. Thi truong bao hiem da co xu huong chuyen dich tu cac san pham truyen thong sang cac san pham dau tu*.

Theo do, nguoi tieu dung ngay cang thong thai hon. Ky vong cua nguoi tieu dung luon co xu huong tang len va su phat trien cua cac doanh nghiep bao hiem khong phai luc nao cung theo kip nhu cau cua nguoi tieu dung.

Do do, theo Ernst & Young Viet Nam, cac cong ty bao hiem neu khong nhanh chong chuyen sang mo hinh kinh doanh than thien hon voi khach hang se co nguy co tut hau.

Lay khach hang lam trung tam

Theo ong Saman Bandara, “Lay khach hang lam trung tam la chia khoa phat trien va on dinh kinh doanh trong moi truong canh tranh cao nhu o Viet Nam”.

Nguoi tieu dung ngay nay chu dong hon va nam bat thong tin tot hon - hon 2/3 nguoi tieu dung se chu dong hon trong viec nghien cuu lua chon mua hop dong bao hiem tiep theo, hon mot nua trong so do da thuc hien viec nay tu lan mua hop dong truoc.

Nguoi tieu dung ngay cang ky vong cao hon ve cac dich vu, nhung phan dong trong so ho hau nhu nhan duoc rat it thong tin hay khong co lien he chu dong tu cac cong ty bao hiem va ho cho rang nganh kinh doanh bao hiem chua theo kip voi cac nganh khac trong viec cham soc va tri an cac khach hang than thiet.

Ong Saman Bandara giai thich rang: “cac khach hang hien nay chu dong tim cach tiep can thong tin ve san pham phu hop voi nhu cau cua ho hon va ho muon thong tin ro rang. Khach hang ky vong duoc cung cap dich vu tot va doi lai la ho se trung thanh. Dieu nay dang duoc mot so cong ty thuoc linh vuc dich vu khac lam rat tot va khach hang muon dieu tuong tu tu cong ty bao hiem".

Do do, neu cac cong ty bao hiem khong giai quyet nhanh cac van de cua khach hang, chung ta se chung kien ty le doi nha cung cap dich vu bao hiem tang len trong thap ky toi va cac nha cung cap dich vu phi truyen thong voi nen tang dich vu tot hon co the su dung co hoi nay de gianh duoc thi phan.

Tuong tac ca nhan la rat quan trong

Mot cuoc khao sat cua Ernst & Young toan cau doi voi nguoi tieu dung trong nganh bao hiem cho thay 89% khach hang thuoc khu vuc Chau A Thai Binh Duong cho thay, tuong tac ca nhan la rat quan trong. Dieu nay duoc the hien boi so luong lon dai ly bao hiem ma cac cong ty bao hiem trong khu vuc co.

“Trong khi so luong dai ly bao hiem duoc tuyen moi tiep tuc tang, voi ty le tang truong kep hang nam (CAGR) dat 27%, chung ta se thay truoc duoc viec cac cong ty bao hiem Viet Nam se phai tiep can khach hang theo huong da phuong thuc de co the phuc vu cac phan khuc khach hang khac nhau. Cac kenh truc tuyen, lien ket voi ngan hang, su dung dien thoai di dong va phuong tien truyen thong xa hoi se duoc cung su dung trong cac chien dich ban hang. Dieu nay se hieu qua hon boi vi mot so khach hang tre tuoi dang tro nen chu dong hon trong viec ra quyet dinh”, trich loi ba May Knight, Pho Tong Giam doc Dich vu Tu van cua Ernst & Young Thai Binh Duong.

Do do, cac chien luoc bao hiem lay khach hang lam trung tam se tro nen vo cung quan trong doi voi cac cong ty bao hiem nham thoa man nhu cau cua khach hang.

 Tri an khach hang

Phan lon cac khach hang duoc khao sat tren toan cau tin rang bao hiem nhan tho va bao hiem huu tri dang tut hau trong viec dap ung duoc cac chuan muc ve dich vu va chua co su quan tam day du trong viec tri an khach hang than thiet. Ket qua khao sat kha thong nhat tren tat ca cac khu vuc, va trong ca linh vuc bao hiem nhan tho va phi nhan tho, voi 65-75% khach hang dua ra y kien dong y voi quan diem rang cac cong ty bao hiem dang di sau cac nganh dich vu khac trong viec tri an khach hang than thiet va 60-70% nguoi tra loi dong y rang chat luong dich vu bao hiem khong bang cac nganh khac.

Cai thien thoi gian giai quyet boi thuong

Cai thien quy trinh giai quyet boi thuong va hop ly hoa hoat dong khong chi la ca yeu cau doi voi rieng bo phan ho tro ban hang, do la mot su chuyen doi doi hoi phai co su tham gia cua toan bo cong ty.

Mac du, quy trinh giai quyet boi thuong tot co the khong truc tiep gay dung long trung thanh cua khach hang, nhung 16% doi tuong duoc khao sat tra loi rang viec phai trai qua mot quy trinh giai quyet boi thuong rac roi chac chan se khien ho muon thay doi doi tac. "Boi thuong la mot phan quan trong trong mo hinh hoat dong cua doanh nghiep bao hiem. Mac du, boi thuong quan trong doi voi bao hiem phi nhan tho hon so voi bao hiem nhan tho, nhung mot quy trinh giai quyet boi thuong duoc quan ly tot se tao dieu kien cho doanh nghiep bao hiem dat duoc hieu suat kinh doanh cao. Mot so doanh nghiep bao hiem trong khu vuc da dau tu them cac cong nghe nham thay doi quy trinh giai quyet boi thuong cho khach hang”, ong Ian Cheng, Giam doc Dich vu tu van Ernst & Young chau A - Thai Binh Duong nhan dinh.

BAI NOI BAT


images/vn888/hot/v2012/20120823-100853-1-USD.jpeg  images/vn888/hot/v2012/20120823-083953-1-xang.jpeg Vu bat bau Kien Can cong khai minh bach

 
>>USD ngan hang tang vot
 >>Du kien hom nay DN de xuat tang gia xang them 1.000 dong/lit  >>Vu bat bau Kien: Can cong khai, minh bac

 

Vietbao.vn (Theo NDHmoney.vn)

Cac bai viet khac:

Tiep theo >>


^ Lên đầu trang ^


Copyright © 2006-2012 by VietBao.vn
Viet Bao Viet Nam - All Rights Reserved.