FPT doi hoa don do khi bao hanh Laptop

Thứ sáu, 15 Tháng một 2010, 06:57 GMT+7

Mang may tinh bi hong di bao hanh, anh Phuong te ngua khi dai dien FPT Service - Trung tam may tinh xach tay "doi" phai co hoa don VAT moi bao hanh.


» HP dang bo mac quyen loi cua khach hang?
» Laptop HP vua mua hai thang da phai sua len sua xuong
» "Doan truong" sua man hinh LCD cua Sony VN
» Mua laptop Lenovo – IBM 4 thang, bao hanh mat... 1 thang
» Tan Bach Khoa noi gi viec lan lua bao hanh man hinh LCD?

Trong la don phan anh gui toi TS ngay 28/12/2009, anh Nguyen Viet Phuong (My Dinh – Ha Noi) cho biet: Ngay 2/11/2009 toi co den trung tam bao hanh may tinh xach tay cua FPT (198 Thai Thinh - Dong Da - Ha Noi) de bao hanh loi o dia CD/DVD RW cua chiec may tinh xach tay nhan hieu Lenovo Ideapad Y430. Thoi han bao hanh cua may duoc ghi tren phieu bao hanh den 23/11/2009.


FPT
Anh Phuong va chiec may "tro trui"

“Sau khi tiep nhan va kiem tra may xong, nhan vien bao hanh cua FPT thao o dia ra khoi may va nhan de thay the o dia moi kem theo do la phieu sua chua cua trung tam mang ma so 9/09110143 (phieu nay co thoi han 30 ngay) ghi hen khoang 2 tuan sau se co hang moi de lap cho”, anh Phuong ke lai.

Tuy nhien, theo anh Phuong thi den ngay 28/1/2009 (la ngay ma anh Phuong gui thu phan anh den pv) anh van chua he nhan duoc thong bao chiec laptop cua minh da hoan tat mac du trong gan 2 thang ke tu ngay mang mo dia gui gam tai nha bao hanh anh da lien lac bang dien thoai va ca den tan trung tam bao hanh de hoi.


FPT
Phieu sua chua ma anh Phuong nhan tu FPT

“Khi toi hoi ve truong hop o dia cua minh da giai quyet duoc chua thi nhan vien FPT deu tra loi la hang chua ve nen chua the lap dat thay the linh kien duoc”, anh Phuong cho biet.

”Sau khong it lan den roi lai ve khong nen toi da rat buc xuc vi cong viec va hoc tap cua toi rat can, nhung vi chua co hang nen toi da chap nhan cho doi. Den ngay 21/12/2009, toi da den dung hen nhung lai vi ly do chuyen hang tu TP HCM ra Ha Noi nen nhan vien bao hanh FPT de nghi toi cho them”, anh Phuong noi.

Den ngay 28/12, khi anh Phuong goi dien thoai toi trung tam bao hanh FPT de hoi lai ve tinh trang bao hanh may tinh cua minh thi nhan vien tai day noi anh nen goi dien cho anh An de duoc tra loi cu the.

“Song, that bat ngo khi toi goi theo so dien thoai duoc cho toi cho nhan vat ten An thi nhan duoc 1 ly do “la” do la phai co hoa don VAT thi moi du dieu kien bao hanh chiec may tinh do “, anh Phuong buc xuc.


FPT
Trong dieu kien bao hanh cua FPT khong he ghi la phai co hoa don VAT

“Toi rat mong bao dien tu TS giup toi lay lai duoc quyen loi cua mot nguoi khach hang nhu toi va chia se de moi nguoi tieu dung co the biet duoc su that ve cach lam viec va thai do cua trung tam bao hanh FPT de tranh khoi nhung truong hop gay ton kem thoi gian va tien bac...”, anh Phuong neu nguyen vong trong buc thu gui TS.

Qua tim hieu, pv duoc biet nhan vat ten An ma anh Phuong de cap toi la nguoi phu trach kinh doanh cua FPT.

Trao doi voi anh Viet Phuong, nguoi phu trach kinh doanh FPT (anh An – pv) cho biet: “Khi mua may, khach hang can yeu cau don vi ban hang cung cap hoa don tai chinh va phieu bao hanh. Neu khi mang may di bao hanh, khach khong co hoa don thi se khong duoc bao hanh. Hien nay, theo quy dinh thi khach hang khong co hoa don tai chinh se khong duoc huong moi quyen loi di kem”.

Theo thong tin tu anh Viet Phuong, sau khi tiep xuc voi pv TS, anh da nhan duoc dien thoai tu trung tam bao hanh FPT cho biet o dia cua anh da xong va anh duoc yeu cau ra nhan lai.

Ngay 31/12/2009 anh da mang may ra de lap lai o dia, anh cho biet: “Toi da lay o dia ve. Tuy nhien, toi khong duoc hai long cho lam voi cach giai quyet cua Trung tam bao hanh; o dia la o cu, cung khong thay nhac den mot che do bao hanh nao them vi da ngam may minh qua lau, qua thoi han bao hanh”.

Anh Phuong chan nan: "Viec CSKH hau ban hang o minh chan qua, tuy chi la mot chuyen nho nhung lai gay buc xuc cho nguoi tieu dung the nay, tinh vui ra thi trong thoi gian cho bao hanh toi da tieu ton gan nua trieu dong vao tien dien thoai de goi len, goi xuong cho Trung tam bao hanh FPT va nhung ben lien quan ma ho cung cap so dien thoai cho toi, chac gio co gi hong thi tu mang di ra ngoai sua con nhanh va khoe nguoi hon".

Tra loi , anh Hoang Son - Phong Bao hanh thuoc Trung tam bao hanh FPT, cho biet o dia da thay cho anh Phuong la o moi 100%, tuy nhien do de trong kho nen bam bui, kiem tra tren du lieu luu cho biet day la o dia moi (!)

Thuc hu viec thiet bi nhu the nao chua ro nhung thiet nghi, nhung su viec chi don gian nhu the nay ma doanh nghiep cung khong xu ly "kheo leo" duoc thi khong hieu ho se xu ly nhung van de to tat hon nhu the nao.


AQ

Cac bai viet khac:

Tiep theo >>


^ Lên đầu trang ^


Copyright © 2006-2012 by VietBao.vn
Viet Bao Viet Nam - All Rights Reserved.